Qu'est ce que la médiation sociale ?
La médiation sociale est une démarche de terrain qui consiste à aller à la rencontre des personnes, à écouter leurs besoins, à faciliter le dialogue et à co-construire des solutions avec l’ensemble des acteurs concernés.
Elle s’exerce dans l’espace public, les quartiers, les immeubles, les équipements et les services, au plus près des réalités du quotidien.
Écouter
Accueillir la parole de chacun, sans jugement, pour mieux comprendre les réalités du terrain.
Être présent
Soutenir et aider là où les tensions émergent, au plus près des habitants dans une démarche proactive.
Créer de la synergie
Mettre en relation les différents acteurs et leviers pour améliorer les situations de chacun, dans une démarche de coopération bénéfique à tous.
MÉDIATION SOCIALE
Pourquoi
existe-t-elle ?
La médiation sociale répond à des besoins concrets dans les territoires. Elle agit en amont pour prévenir les difficultés et favoriser des relations apaisées entre les personnes, les services et les institutions.
Restaurer le dialogue
Créer un cadre d’échange permettant à chacun d’exprimer son point de vue, de mieux comprendre l’autre et de rechercher une issue constructive.
Prévenir les ruptures
Repérer les difficultés et intervenir suffisamment tôt pour éviter qu’une incompréhension ou une tension ne se transforme en conflit durable.
Faciliter l’accès aux droits
Informer, orienter et accompagner les personnes afin de rendre les services et les dispositifs existants plus accessibles et compréhensibles.
Rapprocher les acteurs
Favoriser la coopération entre les habitants, les collectivités, les institutions, les associations et les professionnels du territoire.
La médiation sociale
Un métier reconnu
La médiation sociale est un métier à part entière, reconnu pour sa contribution essentielle à la cohésion sociale. Elle s’appuie sur un cadre professionnel exigeant, notamment la norme AFNOR NF X60-600, qui définit les principes et les pratiques de la médiation sociale.
Certification d'état reconnue
Norme AFNOR NF X60-600
Un cadre de référence pour des pratiques professionnelles de qualité et éthiques.
Au service de la cohésion sociale
En créant des espaces de dialogue et en favorisant la coopération entre les habitants, les institutions et les acteurs locaux, la médiation sociale contribue à des territoires plus inclusifs, plus sereins et plus solidaires.
