Observer, construire, partager,évaluer et innover.
Cinq engagements qui guident notre action au service des personnes,
des territoires et d’une société plus juste et plus inclusive.
01
Créer les conditions de la rencontre
Le médiateur social intervient au plus près des lieux de vie, de travail ou de passage. Sa présence facilite le premier contact avec des personnes qui ne sollicitent pas toujours spontanément les institutions ou les dispositifs existants.
Intervenir directement dans l’environnement des personnes.
Faciliter le contact avec les publics éloignés des dispositifs.
Installer une présence régulière, volontaire et bienveillante.
02
Écouter et comprendre la situation
Chaque accompagnement commence par une écoute attentive de la personne, de son parcours et de ses besoins. Le médiateur prend en compte son environnement, ses ressources et les difficultés qu’elle rencontre.
Permettre à chacun d’exprimer librement sa situation.
Prendre en compte le parcours et l’environnement de la personne.
Identifier précisément les besoins, les freins et les ressources disponibles.
03
Construire la réponse avec la personne
Le médiateur ne décide pas à la place de la personne. Il l’aide à identifier les solutions possibles, à comprendre les démarches et à participer activement aux décisions qui la concernent.
Associer pleinement la personne à la recherche de solutions.
Renforcer sa capacité à comprendre et à réaliser ses démarches.
Construire des réponses adaptées à ses besoins et à ses capacités.
04
Mobiliser les ressources du territoire
Lorsque la situation le nécessite, le médiateur facilite la mise en relation avec les services publics, les collectivités, les associations, les institutions ou les professionnels compétents.
Diriger la personne vers le service ou le professionnel adapté.
Faciliter les échanges entre les différents partenaires.
Éviter les ruptures et favoriser un accompagnement cohérent.
Ce que ces fondements rendent possible
Une médiation respectueuse
des personnes et de
leur autonomie
Une relation de confiance
La disponibilité, l’écoute et la régularité de la présence permettent d’établir progressivement une relation fondée sur le respect et la libre adhésion.
Une participation active
Les personnes sont reconnues comme actrices de leur situation. Elles participent à la définition des réponses et conservent leur capacité de décision.
Un pouvoir d’agir renforcé
L’accompagnement permet aux personnes de mieux comprendre leur environnement, de mobiliser les ressources disponibles et de gagner progressivement en autonomie.
Des solutions plus durables
Les réponses construites avec les personnes tiennent compte de leurs besoins, de leurs capacités et de la réalité de leur situation.
